Status

No HelpDesk, todo chamado vive em algum estado: novo, em atendimento, aguardando, resolvido, cancelado etc. Esta tela é onde você cadastra esses estados e personaliza as mensagens que o sistema envia automaticamente quando um chamado entra em cada um.

Acesso: somente atendentes.

A lista

A tabela mostra todos os estados cadastrados, com 25 por página. Para cada um você vê:

• Código — sigla curta (ex: ABERTO, RESOLVIDO).
• Situação — etiqueta verde "Em andamento" ou cinza "Fechado".
• Título da mensagem — o assunto do e-mail que será enviado quando o chamado entrar nesse estado.

No final de cada linha, dois botões:

• ✏️ Editar
• 🗑️ Excluir

Use o campo de busca no topo para encontrar por código ou pelo título da mensagem.

Cadastrar um estado novo

Clique em + Novo Status (canto superior direito). Um painel desliza pela direita com 3 partes:

1. Identificação

• Código — escolha uma sigla curta e clara (ex: AGUARDANDO). Não tem como mudar depois, então pense bem.
• Situação — marque a caixinha "Considera questão fechada" se chamados nesse estado devem contar como resolvidos para os relatórios.

2. Assunto

• Título da mensagem — o assunto do e-mail que vai ser disparado.

3. Corpo das mensagens

Duas abas, porque a mensagem para o cliente costuma ser diferente da mensagem para o atendente:

• Para o usuário — texto enviado ao cliente.
• Para o atendente — texto enviado a quem está atendendo.

Em cada aba há uma área de texto grande + um conjunto de etiquetas logo abaixo:

[firstname] [title] [uurl] [rurl] [problemid] [uid] [startdate]

Essas são variáveis: o sistema troca cada uma pelo dado real ao enviar a mensagem.

Variável	Vira
[firstname]	Primeiro nome do destinatário
[title]	Título do chamado
[uurl]	Link para o cliente abrir o chamado
[rurl]	Link para o atendente abrir o chamado
[problemid]	Número do chamado (ex: 1234)
[uid]	Login do destinatário
[startdate]	Data de abertura

Como inserir uma variável: clique onde quer ela no texto, depois clique na etiqueta — ela é colada na posição do cursor.

Salvar

Botão Salvar no rodapé. Se algo der errado (por exemplo, código duplicado), uma mensagem em vermelho aparece.

Editar um estado existente

Clique no ✏️ da linha. O painel abre preenchido. O código não pode ser alterado — só os outros campos.

Excluir um estado

Clique no 🗑️ da linha → confirme. Atenção: o sistema não move chamados que estavam nesse estado, então confirme antes que ninguém está usando.

Dicas

• Os códigos dos estados aparecem como cores no Dashboard (Home). Use nomes como novo, em atendimento, aguardando, resolvido, cancelado para que o sistema reconheça e pinte com a cor correta. Outros nomes ficam em cinza.
• Se você quer "renomear" um código, crie outro novo e migre os chamados manualmente — depois exclua o antigo.
• Mantenha as mensagens curtas e claras: e-mails longos costumam ser ignorados.