Chamados

A tela Chamados é onde toda a conversa acontece. Aqui você abre um pedido novo, vê o que está em andamento e responde aos atendentes.

Quando você abre a tela, ela já mostra seus chamados em aberto. Se for atendente, mostra os que estão atribuídos a você.

Abrir um chamado novo

1. Clique no botão azul Criar Chamado no canto superior direito.
2. Preencha o formulário com o assunto e a descrição do problema.
3. Salve. O chamado aparece imediatamente na lista.

Acompanhar e responder

Clique em qualquer chamado da lista (ou card, ou cartão do kanban) para abrir os detalhes. Lá você consegue:

• Ler todas as respostas trocadas até agora.
• Escrever uma nova resposta.
• Anexar arquivos.
• Acompanhar o estado (ex: novo, em atendimento, aguardando, resolvido).

Três jeitos de visualizar

Botões no topo da tela alternam entre:

• Tabela — visão de lista, ótima para olhar muitos chamados de uma vez.
• Cards — cartões maiores, mais visuais. É o padrão no celular.
• Kanban — quadro com colunas por estado, no estilo "post-it".

Use o que for mais confortável para você. A informação é a mesma, só muda o formato.

Encontrar o chamado certo

Tem várias formas de filtrar a lista:

Pesquisa rápida

Campo Pesquisar... no canto direito. Digite parte do título ou um número de chamado e a lista filtra automaticamente.

Filtros rápidos (chips)

Logo abaixo do título você vê pequenos botões redondos ("chips") com filtros comuns. Um clique aplica, outro clique remove.

Filtros avançados

Botão Filtros abre um painel lateral com muito mais opções: período, equipe, categoria, departamento, região, datas etc. Clique em Pesquisar para aplicar.

Faixa de estados

Logo acima da lista, há uma faixa colorida com a contagem de cada estado. Clique num estado para filtrar; clique em "Não resolvido" para ver só os abertos.

Limpando filtros

Quando há filtros ativos, eles aparecem como pequenas etiquetas ("pills") logo acima da lista. Cada uma tem um X para remover só aquele filtro.

Dicas

• No celular, prefira o modo Cards — fica mais legível.
• O Kanban carrega muitos chamados de uma vez e pode ficar lento; se acontecer, use Tabela ou Cards com algum filtro.
• A pesquisa só dispara meio segundo depois que você para de digitar — espera um instante ou pressione Enter para forçar.
• Se você é cliente, só vê os próprios chamados. Não há como ver chamados de outras pessoas/empresas, mesmo se tentar.