Clientes

Esta tela cadastra todas as pessoas que usam o HelpDesk: tanto os clientes (que abrem chamados) quanto os atendentes (que respondem). O que diferencia os dois é o campo Nível.

Acesso: somente atendentes.

Filtros rápidos

Logo abaixo do título há quatro botões redondos. Cada um liga ou desliga um filtro:

• Atendentes — só quem responde chamados.
• Clientes — só quem abre chamados.
• Equipes — registros marcados como "É equipe" (não é uma pessoa específica, mas um grupo).
• Ativos (ligado por padrão) — esconde quem está bloqueado/inativo. Desligue para ver todos.

Atendentes e Clientes são exclusivos: ligar um desliga o outro.

A lista

A tabela mostra os registros, com 25 por página:

• Login — sigla curta usada para entrar no sistema.
• Nome — nome completo.
• Nível — etiqueta "Cliente" (azul) ou "Atendente" (cinza).
• E-mail — para envio de notificações.
• Telefone — com ícone de telefone.
• Cidade — sigla da cidade vinculada.

A busca no topo filtra por login, nome ou e-mail. No final de cada linha: ✏️ Editar e 🗑️ Excluir.

Cadastrar pessoa nova

Clique em + Novo Cliente. Um painel grande abre, dividido em uma área fixa no topo + 3 abas.

Topo (sempre visível)

Campo	O que é
Login (sigla)	Identificador para entrar no sistema. Não pode mudar depois.
Nome	Nome completo
E-mail	Para receber notificações automáticas
Senha	Defina uma senha inicial
Telefone / Telefone 2 / Celular	Até três contatos diferentes
Nível	"1 — Cliente" ou "2 — Atendente". Define se a pessoa abre ou responde chamados
Receber e-mail	Se desligado, o sistema não envia notificação automática para essa pessoa
Ativo	Se desligado, o login fica bloqueado

Aba "Inf. Adicionais"

Dados de localização e referências:

• Endereço — texto livre.
• Cidade — escolha da lista (cadastrada em Cidades).
• Departamento padrão — só faz sentido para clientes; define qual departamento atende essa pessoa.
• Região — escolha da lista de regiões.
• Informações adicionais — área de texto livre para qualquer observação.

Aba "Outras Informações"

• Intrachat — campo livre, geralmente usado para identificadores de outros sistemas de chat.
• Página Web — site da pessoa ou empresa.
• Vencimento — data, no formato DD/MM/AAAA.
• Motivo do bloqueio — preencha só quando for bloquear o acesso.

Aba "Def. Atendentes"

Campos relevantes apenas para nível 2 (Atendente):

• Atendente padrão — outro atendente que pode receber redirecionamentos.
• Ordem na lista — controla a posição em listas de seleção.
• Sprint padrão — marca usada em fluxos internos.
• É equipe — marque se este registro não é uma pessoa, mas representa um grupo (ex: "TIME COMERCIAL").

Salvar

Botão Salvar no rodapé.

Editar pessoa

Clique no ✏️ da linha. O painel abre preenchido, com Login bloqueado — todo o resto pode ser editado.

A senha aparece em branco — preencha só se quiser trocar. Se deixar vazio, a senha atual continua valendo.

Excluir

Clique no 🗑️ → confirme. Atenção: chamados e arquivos vinculados a essa pessoa podem ficar órfãos.

Dicas

• Para bloquear sem excluir: edite a pessoa, desligue Ativo e preencha Motivo do bloqueio na aba "Outras Informações". Isso preserva o histórico.
• Para parar notificações sem bloquear: desligue só Receber e-mail.
• Antes de cadastrar uma cidade nova aqui, cadastre ela em Cidades primeiro — assim ela aparece no dropdown.
• Se o atendente padrão de um departamento mudar, edite o departamento, não o atendente.