Departamentos

Departamentos servem para organizar os chamados por área (Comercial, Suporte, Financeiro etc.) e para definir um atendente padrão que receberá os chamados de cada uma.

Acesso: somente atendentes.

A lista

A tabela mostra todos os departamentos, com 25 por página:

• Sigla — código curto (ex: COMERCIAL, SUPORTE).
• Nome — descrição completa.
• Atendente padrão — quem recebe chamados desse departamento por padrão.
• Programa — nome do sistema/programa relacionado, se houver.

No final de cada linha: ✏️ Editar e 🗑️ Excluir.

A busca filtra por sigla ou nome.

Cadastrar departamento novo

Clique em + Novo Departamento. O painel é dividido em 3 partes:

Identificação

• Sigla — código curto (até 30 caracteres). Não dá para mudar depois.
• Nome — descrição completa que aparece em listas.

Atendimento

• Atendente padrão — sigla do atendente que receberá os chamados desse departamento se não houver atribuição específica.

Atualização do sistema

Esta seção é opcional e usada quando o departamento está ligado a algum sistema ou programa externo:

• Link de atualização — endereço web onde o cliente pode baixar atualização do sistema (ex: https://...).
• Programa — nome do programa ou executável correspondente.

Salvar

Botão Salvar no rodapé.

Editar

Clique no ✏️. O painel abre preenchido, com a sigla bloqueada. Os outros campos podem ser alterados.

Excluir

Clique no 🗑️ → confirme. Atenção: clientes e chamados que estavam apontando para esse departamento podem ficar sem referência.

Dicas

• Use siglas em maiúsculas sem acentos (ex: COMERCIAL, TI, RH).
• O atendente padrão funciona como um destino de "fallback" — chamados não atribuídos a alguém específico cairão com ele.
• Os campos de Link de atualização e Programa são opcionais. Se o departamento não controla nenhum sistema, deixe em branco.