Home
Quando você entra no HelpDesk, a primeira tela é a Home: um painel com a situação geral dos chamados.
Se você é cliente, vê só os seus chamados. Se é atendente, vê a operação inteira.
Os 4 quadros do topo
Cada quadro mostra um número grande e tem cor própria. Clicando em qualquer um, você vai direto para a tela de Chamados já filtrada.
- Total abertos (azul) — todos os chamados ainda não resolvidos.
- Novos (índigo) — chamados recém-abertos, ainda sem ninguém atendendo.
- Resolvidos (verde) — chamados já fechados.
- Com prioridade (laranja) — chamados marcados como urgentes que ainda não foram resolvidos.
Os números aparecem com uma animação de contagem. Se mudar algo nos chamados, clique em Atualizar (canto superior direito) para recarregar.
Distribuição por estado
Logo abaixo, você vê dois jeitos de olhar a mesma informação — quantos chamados estão em cada estado:
- À esquerda, uma lista com barras de progresso e percentual.
- À direita, um gráfico de pizza.
Clique em qualquer estado para abrir a lista de chamados filtrada por ele.
Análise
Dois gráficos lado a lado:
- Abertos por equipe — quem está com mais chamados em aberto. Clique em uma barra para ver os chamados daquele atendente.
- Questões Pendentes por Ano — gráfico que começa por ano. Clique num ano para ver os meses; clique num mês para ver os dias. Use o link ← Voltar para subir um nível.
Listas no rodapé
- Alta prioridade (laranja) — até 5 chamados urgentes ainda em aberto, dos mais antigos para os mais novos.
- Chamados recentes abertos — os 10 últimos chamados em movimento. Para abrir um, é só clicar.
Botões do topo
- Atualizar — recarrega tudo.
- Ver chamados — atalho para a tela completa de Chamados.
Dicas
- Clique nos quadros, barras ou linhas — quase tudo na Home leva você direto para os chamados correspondentes.
- Se os números parecem desatualizados, use Atualizar antes de chamar o suporte.